CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») sono concluse, da una parte, tra il Sig. Mattias Alvarez, che opera come impresa individuale con il nome commerciale Olverea, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 107 619 488 R.C.S. Paris, con sede principale in 47 rue Vivienne, 75002 Parigi (Francia) (di seguito «Olverea»), e, dall’altra parte, qualsiasi persona che abbia visitato e/o effettuato un acquisto sul sito https://olverea.com, di seguito denominata «Utente».

Qualsiasi acquisto sul sito https://olverea.com (di seguito il «Sito») comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

In via preliminare, è opportuno definire i termini utilizzati nelle presenti CGV.

ARTICOLO PRELIMINARE

Cliente: qualsiasi Utente del Sito che disponga di un account cliente e/o effettui l’acquisto del Prodotto tramite il Sito. Ogni Cliente è un Utente del Sito.

Ordine: procedura mediante la quale il Cliente sceglie la quantità del Prodotto che desidera acquistare sul Sito. L’Ordine è finalizzato quando il Cliente ha selezionato il Prodotto, le opzioni di consegna e ha completato il pagamento.

Prodotto: indica il siero capillare commercializzato da Olverea sul Sito, indipendentemente dalla quantità acquistata.

Utente: qualsiasi persona che acceda al Sito, indipendentemente dal fatto che sia o meno Cliente.

Sito: la pagina Internet https://olverea.com e tutte le pagine Internet ad essa collegate.

ARTICOLO 1 – OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CGV

1. Le presenti CGV hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali gli Utenti possono accedere al Sito, utilizzarlo ed effettuare acquisti.

2. Le parti sono vincolate dalle modalità, condizioni e politiche qui descritte, nonché da quelle aggiuntive richiamate nelle presenti CGV.

3. Effettuando un acquisto sul Sito, ciascun Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti CGV.

4. Le presenti CGV sono messe a disposizione degli Utenti prima della finalizzazione dell’Ordine.

5. Le presenti CGV si applicano alla vendita del siero capillare Olverea.

ARTICOLO 2 – VERSIONE VIGENTE DELLE CGV

1. La versione delle CGV applicabile è quella disponibile sul Sito al momento dell’Ordine.

2. Olverea si riserva il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte delle presenti CGV al fine di tenere conto di evoluzioni legislative, amministrative, giurisprudenziali, tecniche o commerciali.

3. Le modifiche delle CGV non pregiudicano i diritti acquisiti dai Clienti in relazione agli Ordini già conclusi.

4. Spetta a ciascun Utente consultare regolarmente gli aggiornamenti delle presenti CGV all’indirizzo https://olverea.com.

5. Qualora un Utente rifiuti le CGV o le successive modifiche, dovrà rinunciare a effettuare nuovi acquisti sul Sito.

ARTICOLO 3 – CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO

1. Il Sito è ospitato da Shopify Inc., fornitore della piattaforma digitale di commercio elettronico che consente a Olverea di presentare e vendere il proprio Prodotto.

2. Accettando le presenti CGV, l’Utente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti online.

3. Se l’Utente è una persona giuridica, deve essere debitamente rappresentato secondo le condizioni previste dalla legge.

4. L’Utente si impegna a non utilizzare il Prodotto o i servizi del Sito per finalità illegali o non autorizzate.

5. L’Utente si impegna a non compromettere il corretto funzionamento del Sito mediante virus o qualsiasi altro codice o procedimento informatico dannoso.

6. Il funzionamento del Sito può essere temporaneamente interrotto per motivi di manutenzione, sicurezza o aggiornamento, nel rispetto degli obblighi applicabili a Olverea.

ARTICOLO 4 – CONDIZIONI GENERALI

1. Olverea si riserva il diritto di limitare le vendite in determinate aree geografiche, nel rispetto della normativa applicabile.

2. Olverea si riserva il diritto di limitare le quantità del Prodotto disponibili per l’acquisto.

3. Le descrizioni e i prezzi del Prodotto possono essere modificati in qualsiasi momento per gli Ordini futuri.

4. Olverea si riserva il diritto di cessare la commercializzazione del Prodotto, senza pregiudicare gli Ordini già confermati.

5. Qualsiasi offerta presentata sul Sito è valida secondo le condizioni indicate e nei limiti delle scorte disponibili.

ARTICOLO 5 – PREZZI

1. Il prezzo del Prodotto può essere modificato senza preavviso, in particolare a causa di variazioni dei costi di produzione, delle materie prime o dei costi logistici.

2. Il prezzo applicato al Cliente è quello visualizzato sul Sito al momento della convalida dell’Ordine.

3. I prezzi sono espressi in euro (€), imposte incluse ove applicabili.

4. Le eventuali spese di spedizione sono comunicate al Cliente prima della finalizzazione dell’Ordine.

5. Nessuna modifica successiva del prezzo può incidere su un Ordine già confermato.

ARTICOLO 6 – PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

1. Il Sito presenta fotografie e descrizioni del siero capillare Olverea, volte a rappresentarne nel modo più chiaro possibile l’aspetto e le caratteristiche.

2. Lievi differenze di colore possono verificarsi a causa delle caratteristiche tecniche degli schermi utilizzati dagli Utenti.

3. L’imballaggio, il design o l’etichettatura possono occasionalmente presentare differenze rispetto alle fotografie pubblicate sul Sito, senza pregiudicare la composizione, la qualità e le caratteristiche essenziali del Prodotto ordinato.

4. Il Cliente è invitato a consultare attentamente la descrizione, gli ingredienti e le precauzioni d’uso del Prodotto prima dell’acquisto.

5. Il siero capillare Olverea è un prodotto cosmetico destinato alla cura dei capelli e del cuoio capelluto.

6. I risultati ottenuti possono variare in funzione delle caratteristiche individuali e delle modalità di utilizzo.

7. Olverea si impegna a correggere eventuali errori materiali presenti nelle descrizioni, nei prezzi o nelle informazioni relative al Prodotto, nel rispetto dei diritti del Cliente.

ARTICOLO 7 – STRUMENTI FACOLTATIVI

1. Olverea può fornire accesso a strumenti e servizi di terze parti.

2. Tali strumenti possono comprendere soluzioni di pagamento, servizi di tracciamento delle spedizioni e altri servizi connessi al funzionamento del Sito.

3. L’utilizzo degli strumenti facoltativi può essere soggetto alle condizioni applicate dai rispettivi fornitori.

4. Olverea invita l’Utente a consultare tali condizioni prima di utilizzare servizi esterni.

ARTICOLO 8 – LINK DI TERZE PARTI

1. Alcuni contenuti e servizi disponibili tramite il Sito potrebbero includere elementi provenienti da terze parti.

2. I link presenti sul Sito potrebbero reindirizzare l’Utente verso siti Internet non gestiti direttamente da Olverea.

3. Olverea non esercita necessariamente un controllo sui contenuti di tali siti esterni.

4. L’Utente è invitato a leggere attentamente le condizioni e le politiche delle terze parti prima di effettuare qualsiasi transazione.

5. Restano impregiudicate le responsabilità di Olverea previste dalla normativa applicabile.

ARTICOLO 9 – COMMENTI, SUGGERIMENTI E ALTRE PROPOSTE DEGLI UTENTI

1. L’Utente può comunicare a Olverea commenti, recensioni, idee creative, suggerimenti o proposte relativi al Sito, al Prodotto o al servizio clienti.

2. L’Utente si impegna a pubblicare contenuti rispettosi, veritieri e conformi alla legge.

3. I contenuti comunicati non devono violare i diritti di terzi, inclusi i diritti d’autore, i marchi, la riservatezza e i diritti della personalità.

4. L’Utente si impegna a non utilizzare indirizzi e-mail falsi né a fingere di essere un’altra persona.

5. Olverea si riserva il diritto di moderare o rimuovere contenuti illegali, offensivi, ingannevoli o contrari alle presenti CGV, nel rispetto della normativa applicabile.

6. L’Utente rimane responsabile dei contenuti pubblicati e della loro accuratezza.

ARTICOLO 10 – DATI PERSONALI

La comunicazione e il trattamento dei dati personali dell’Utente sono disciplinati dalla Politica sulla privacy di Olverea, consultabile sul sito https://olverea.com.

I dati personali necessari alla gestione degli Ordini, dei pagamenti, delle spedizioni e dell’assistenza clienti sono trattati nel rispetto della normativa applicabile.

ARTICOLO 11 – ESATTEZZA DELLA FATTURAZIONE E DELLE INFORMAZIONI DELL’ACCOUNT

1. Il Cliente si impegna a fornire informazioni aggiornate, complete, accurate e veritiere per tutti gli Ordini effettuati sul Sito.

2. Il Cliente si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative al proprio account, ove presente.

3. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e le altre informazioni comunicate durante l’acquisto.

4. In caso di errore nell’indirizzo di consegna, il Cliente è invitato a contattare Olverea il prima possibile.

5. Una volta che l’Ordine è stato affidato al partner logistico, potrebbe non essere più possibile modificarne l’indirizzo.

6. Olverea si riserva il diritto di limitare o rifiutare Ordini che presentino elementi oggettivi di frode o irregolarità, nel rispetto della normativa applicabile.

ARTICOLO 12 – UTILIZZI VIETATI

L’Utente si impegna a non utilizzare il Sito o il suo contenuto per finalità illegali, per incitare terzi a compiere atti illegali, per violare i diritti di proprietà intellettuale di Olverea o di terzi, per diffondere informazioni false, ingannevoli o diffamatorie, per raccogliere dati personali altrui senza autorizzazione, per effettuare spam o phishing, oppure per violare o aggirare le misure di sicurezza del Sito.

ARTICOLO 13 – ORDINE

1. L’Utente può navigare sul Sito senza alcun obbligo di acquisto.

2. Per effettuare un Ordine, il Cliente seleziona il Prodotto e la quantità desiderata e li aggiunge al carrello.

3. Non è necessario creare un account personale per effettuare un Ordine.

4. Prima della convalida dell’Ordine, il Cliente può verificare il contenuto del carrello, il prezzo totale e le eventuali spese di spedizione.

5. Una volta finalizzato l’Ordine, Olverea invia una conferma all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

6. L’Ordine è considerato concluso dopo la conferma del pagamento.

7. Quando un Ordine è stato preparato e affidato al partner logistico, potrebbe non essere più possibile annullarlo o modificarlo. Restano impregiudicati il diritto legale di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

8. Quando disponibile, un numero di tracciamento viene comunicato al Cliente tramite e-mail.

9. Il Cliente è invitato a conservare tale numero e a verificare la cartella spam in caso di mancata ricezione delle comunicazioni relative alla spedizione.

10. Olverea si impegna a spedire il Prodotto entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine.

11. Tale termine può essere prolungato in caso di forza maggiore o circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili da Olverea.

12. Olverea si impegna a evadere gli Ordini nei limiti delle scorte disponibili.

13. In caso di indisponibilità del Prodotto dopo la conferma dell’Ordine, Olverea informerà il Cliente e proporrà una soluzione appropriata, incluso il rimborso delle somme versate qualora l’Ordine non possa essere eseguito.

ARTICOLO 14 – CONSEGNA, CAMBIO E RESO

1. Le spese di consegna sono indicate sul Sito, imposte incluse ove applicabili, e vengono mostrate al Cliente prima della convalida dell’Ordine.

2. Le spese di consegna possono variare in funzione dell’indirizzo di destinazione.

3. Olverea si avvale di prestatori esterni, quali corrieri, servizi postali e operatori logistici, per la spedizione e il trasporto del Prodotto.

4. I tempi di spedizione e consegna possono subire variazioni a causa di circostanze logistiche eccezionali. Restano impregiudicati i diritti del Cliente in caso di mancata consegna entro i termini applicabili.

5. Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare lo stato della spedizione. In caso di contestazione della consegna, Olverea potrà avviare una verifica presso il corriere e richiedere al Cliente informazioni utili.

6. Qualora venga accertata la mancata consegna, Olverea proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, inclusa, a seconda delle circostanze, una nuova spedizione o il rimborso.

7. La consegna avviene generalmente entro 2-10 giorni lavorativi dalla spedizione del Prodotto.

8. Il tempo medio di consegna stimato è di circa 4 giorni lavorativi dalla spedizione.

9. Una temporanea indisponibilità delle scorte, generata da una forte domanda, può rallentare la preparazione e la spedizione degli Ordini da 1 a 6 giorni lavorativi aggiuntivi.

10. Per richiedere un reso o un cambio, il Cliente deve contattare Olverea all’indirizzo contact@olverea.com.

11. Il servizio clienti comunicherà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del Prodotto.

12. Il Cliente non deve spedire il Prodotto senza aver ricevuto le informazioni relative all’indirizzo di restituzione.

13. Le condizioni di rimborso sono disciplinate dall’articolo 15 delle presenti CGV.

ARTICOLO 15 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ, GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI E GARANZIE LEGALI

15.1 – Responsabilità

Olverea si impegna a rispettare gli obblighi previsti dalle presenti CGV e dalla normativa applicabile.

Olverea non potrà essere ritenuta responsabile di inadempimenti derivanti da eventi di forza maggiore, secondo le condizioni previste dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti CGV può essere interpretata come un’esclusione o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

15.2 – Garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati entro 60 giorni»

Olverea offre gratuitamente ai propri Clienti una garanzia commerciale denominata:

«Soddisfatti o rimborsati entro 60 giorni».

Questa garanzia consente al Cliente di provare il siero capillare Olverea e richiedere un rimborso qualora non sia soddisfatto del Prodotto.

La garanzia commerciale è valida per 60 giorni dalla data di ricezione dell’Ordine.

La garanzia rimane valida anche se il siero è stato aperto e utilizzato durante il periodo di prova.

Non è necessario che il Prodotto sia ancora sigillato o inutilizzato.

Il normale utilizzo del siero durante il periodo di prova non costituisce motivo di esclusione dalla garanzia commerciale.

15.3 – Condizioni per beneficiare della garanzia commerciale

Per richiedere un rimborso nell’ambito della garanzia commerciale di 60 giorni, il Cliente deve:

1. Aver acquistato il siero direttamente sul sito https://olverea.com.

2. Contattare il servizio clienti entro 60 giorni dalla ricezione dell’Ordine.

3. Comunicare il numero dell’Ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

4. Seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal servizio clienti.

5. Restituire il Prodotto oggetto della richiesta, anche se aperto e utilizzato, secondo le modalità comunicate da Olverea.

La garanzia commerciale si applica indipendentemente dalla quantità di siero acquistata.

15.4 – Procedura di richiesta del rimborso

Per richiedere il rimborso nell’ambito della garanzia commerciale, il Cliente deve inviare un’e-mail a:

contact@olverea.com

L’e-mail deve contenere il numero dell’Ordine e la richiesta di attivazione della garanzia «Soddisfatti o rimborsati entro 60 giorni».

Il servizio clienti comunicherà le istruzioni necessarie per la restituzione del Prodotto.

Il Cliente è invitato a conservare la prova di spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.

15.5 – Spese di restituzione nell’ambito della garanzia commerciale

Le spese dirette di restituzione del Prodotto nell’ambito della garanzia commerciale di 60 giorni sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno, secondo le istruzioni comunicate da Olverea.

Questa disposizione non si applica ai casi in cui la normativa preveda che le spese debbano essere sostenute dal Venditore, in particolare nell’ambito della garanzia legale di conformità.

15.6 – Rimborso nell’ambito della garanzia commerciale

Una volta ricevuto il Prodotto restituito e verificata la conformità della richiesta alle condizioni della garanzia commerciale, Olverea procederà al rimborso dell’importo pagato per il Prodotto oggetto del reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

La garanzia commerciale di 60 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

15.7 – Diritto legale di recesso di 14 giorni

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese e alla normativa europea applicabile, il Cliente consumatore dispone, in linea generale, di un termine di 14 giorni dalla ricezione del Prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve comunicare la propria decisione a Olverea mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo:

contact@olverea.com

Il Cliente dispone successivamente di 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire il Prodotto.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Olverea rimborserà le somme dovute, comprese le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Olverea potrà differire il rimborso fino alla ricezione del Prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

15.8 – Eccezioni al diritto legale di recesso

Il diritto legale di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dall’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese.

L’eventuale esclusione del diritto legale di recesso non pregiudica la garanzia commerciale di 60 giorni offerta da Olverea.

Il Cliente può quindi richiedere il rimborso nell’ambito della garanzia commerciale anche quando il siero è stato aperto e utilizzato, rispettando le condizioni indicate nei paragrafi precedenti.

15.9 – Garanzia legale di conformità

Olverea è responsabile della conformità del Prodotto venduto secondo la normativa applicabile.

Il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per un periodo di due anni dalla consegna del Prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.

In caso di Prodotto difettoso o non conforme, il Cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, ove appropriata, la sostituzione del Prodotto, una riduzione del prezzo o il rimborso.

L’esercizio della garanzia legale di conformità avviene senza spese a carico del Cliente nei casi previsti dalla legge.

15.10 – Garanzia contro i vizi occulti

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, secondo le condizioni di legge.

15.11 – Indipendenza delle garanzie

La garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati entro 60 giorni» costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente da Olverea.

Essa non sostituisce, limita o esclude il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o la garanzia contro i vizi occulti.

ARTICOLO 16 – INDENNIZZO

L’Utente si impegna a rispettare le presenti CGV e a non utilizzare il Sito in modo illecito o lesivo dei diritti di Olverea o di terzi.

L’Utente può essere tenuto a rispondere dei danni derivanti da violazioni imputabili al proprio comportamento, nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione del presente articolo limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

ARTICOLO 17 – SEPARABILITÀ

Qualora una disposizione delle presenti CGV sia giudicata illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dalle altre disposizioni delle presenti CGV, che resteranno valide e applicabili.

Tale separazione non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.

ARTICOLO 18 – RISOLUZIONE

Gli obblighi e le responsabilità assunti dalle parti prima della cessazione del rapporto contrattuale rimarranno applicabili nella misura prevista dalla legge.

Le presenti CGV restano efficaci per gli Ordini conclusi durante il loro periodo di validità.

L’Utente può cessare di utilizzare il Sito in qualsiasi momento.

Olverea si riserva il diritto di limitare o sospendere l’accesso ai propri servizi in caso di utilizzo fraudolento o violazione delle presenti CGV, nel rispetto della normativa applicabile.

La cessazione dell’utilizzo del Sito non pregiudica i diritti relativi agli Ordini già effettuati.

ARTICOLO 19 – MANCATA RINUNCIA

Il mancato esercizio da parte di Olverea dei diritti riconosciuti dalle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia definitiva a far valere tali diritti.

Le presenti CGV devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti inderogabili dei consumatori.

ARTICOLO 20 – LEGGE APPLICABILE

Le presenti CGV, nonché qualsiasi altro accordo separato mediante il quale Olverea fornisce i propri servizi, sono disciplinati e interpretati conformemente alle leggi vigenti in Francia.

Qualora il Cliente sia un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea, tale scelta non lo priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale, quando applicabili.

In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare preliminarmente una soluzione amichevole contattando il servizio clienti Olverea.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore in materia di accesso ai tribunali competenti e agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

ARTICOLO 21 – CONTATTI

Gli Utenti possono inviare domande relative alle presenti CGV, agli Ordini, alle spedizioni, ai resi e alla garanzia commerciale di 60 giorni ai seguenti recapiti:

Nome commerciale: Olverea

Titolare: Mattias Alvarez

Forma giuridica: Impresa individuale

Numero R.C.S.: 107 619 488 R.C.S. Paris

Sede: 47 rue Vivienne, 75002 Parigi, Francia

E-mail: contact@olverea.com

Sito Internet: https://olverea.com